Conecte-se conosco

Ideias de negócios

Como montar serviços de Teleatendimento 0800, 0900 e 0300


Ganhe muto dinheiro com informações e serviços via telefone. Saiba  como montar serviços de teleatendimento 0800, 0900 e 0300 com pouco dinheiro e sem cometer erros, aprenda tudo, investimento, localização, equipamentos, fornecedores, mercado, concorrência, riscos, legislação, captação de cliente, financiamento, mão de obra especializada, atendimento e muito mais…

FICHA TÉCNICA
Setor da Economia: Terciário.
Ramo de Atividade: Prestação de Serviços.
Tipo de Negócio: Teleatendimento.
Produtos ofertados: Informações/serviços via telefone.

Serviços de teleatendimento 0800, 0900 e 0300

Empresas competentes estão a cada dia estabelecendo um excelente Marketing de Relacionamento junto a seus clientes, porque sabem que Cliente perdido é prejuízo, e Cliente fiel é gerador de lucros.
Para conseguir essa fidelização é preciso se comunicar bem, estabelecer um vínculo, saber ouvir, ou seja, deve-se ouvir mais e ao falar, passar a mensagem certa.
Diante disto ter um bom serviço de comunicação com os clientes é fundamental.

Estrutura

A estrutura básica deve contar com salas comerciais de 14m2, onde serão instalados os equipamentos.

Equipamentos básicos

– Central privada de comutação telefônica;
– Aparelhos telefônicos;
– Mesas de operação de teleatendimento;
– Computadores;
– Móveis e utensílios de escritório, etc.

Pessoal

Irá variar de acordo com a estrutura do empreendimento, porém é válido lembrar que os operadores de telefones deverão ter um treinamento específico.

Os serviços

1) Serviço 0800

É um serviço de telefonia do tipo multiponto-ponto ou multiponto-multiponto com tarifação no destino, isto é, o assinante chamado assume a responsabilidade pelo pagamento da ligação.

Características

– Equipamento do Centro de Atendimento, sem requisito de tecnologia digital;
– Regeneração do número 0800 para o número chave do cliente;
– Requer terminais da rede local de telefonia;
– Não requer garantia de tráfego mínimo;
– Tecnologia digital (comutação / transmissão);
– Disponibilidade DDR (Discagem Direta a Ramal);
– Sinalização de registro MFC-5C;
– Sinalização de linha (E&M Pulsada ou R2 Digital);

Aplicações

– Centros de atendimento regionais ou nacionais;
– Suporte a vendas;
– Empresas de cartões de crédito;
– Pesquisa de Mercado;
– Telemarketing.

Benefícios

– Clientes não pagam a ligação;
– Maior eficiência;
– Maior flexibilidade;
– Maior confiabilidade e disponibilidade;
– Possibilidade de redução dos custos;
– Número único nacional;
– Abrangência local e nacional;
– Atendimento (centralizado ou descentralizado);
– Agendamento, etc.

2) Serviço 0900

É um serviço de telefonia do tipo multiponto-ponto ou multiponto-multiponto com valor adicionado e tarifado ao originador.

Características

– Tecnologia digital (comutação / transmissão);
– Disponibilidade DDR (Discagem Direta a Ramal);
– Sinalização de registro MFC-5C;
– Sinalização de linha (E&M Pulsada ou R2 Digital) ;
– Extração de sinal para sincronismo;
– Não requer terminais da Rede Local;
– Preço da aplicação para o assinante definida pelo cliente na forma de R$ por chamada ou R$ por minuto.

Aplicação

– Entretenimento;
– Pesquisas de opinião;
– Doações;
– Venda de produtos e serviços.

Benefícios

– Maior eficiência ;
– Maior flexibilidade;
– Maior confiabilidade e disponibilidade;
– Possibilidade de redução dos custos;
– Integração dos serviços de voz/não voz;
– Número único nacional;
– Abrangência local e nacional;
– Atendimento descentralizado (automático e/ou atendente), etc.

3) Serviço 0300

Este tipo de serviço é similar ao 0800, o diferencial esta no pagamento da chamada, ou seja, o assinante originador é que efetua o pagamento, a preço único nacional, independentemente da distância entre a origem e o destino da chamada, além do dia e da hora.

Aplicação

Este tipo de serviço destina-se basicamente aos clientes que não querem absorver os custos das chamadas e que geram um volume expressivo de tráfego telefônico associado à aplicação.

Legislação

Torna-se necessário tomar algumas providências, para a abertura do empreendimento, tais como:
– Registro na Junta Comercial;
– Registro na Secretária da Receita Federal;
– Registro na Secretária da Fazenda;
– Registro na Prefeitura do Município;
– Registro no INSS;(Somente quando não tem o CNPJ – Pessoa autônoma – Receita Federal)
– Registro no Sindicato Patronal;

O novo empresário deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar seu empreendimento para obter informações quanto às instalações físicas da empresa (com relação a localização),e também o Alvará de Funcionamento.
Além disso, deve consultar o PROCON para adequar seus produtos às especificações do Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078 DE 11.09.1990)

Legislação da área

– LEI Nº 4.117/62 – Institui o código brasileiro de telecomunicações.
– LEI Nº 9.472/01 – Lei geral das Telecomunicações.
Endereços na Internet:

Entidades

Ministério das Comunicações: http://www.mc.gov.br

ANATEL: http://www.anatel.gov.br/home/default.asp

 


Cansado de procurar emprego?
DEIXE O GOOGLE PROCURAR POR VOCÊ!
Aumente sua chance de conseguir emprego em 1000%. Clique e Confira
Referências:
Sebrae – Serviços de Apoio as Micros e Pequenas Empresas, IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, DIEESE – Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos, IPT – Instituto de Pesquisas Tecnológicas – São Paulo, Datafolha – Instituto de Pesquisas Grupo Folha, IBOPE – Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística, Wikipédia, Jornal Estadão, Jornal Folha de S.Paulo, Jornal O Globo, Revista Exame, Revista Veja, MAPA – Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, MCTI – Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação, MDA – Ministério do Desenvolvimento Agrário, MDIC – Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, MMA – Ministério do Meio Ambiente, MME – Ministério de Minas e Energia, MTE – Ministério do Trabalho e Emprego.Copyright © Emprega Brasil – É proibido a reprodução, total ou parcial, do conteúdo sem prévia autorização.

 

Mais para você

Plano de Negócio para atrair Investidores Saiba como montar um plano de negócios para atrair investidores, sem cometer erros. Aprenda tudo, investimento, localização, equipamentos, fornecedores, mercado, concorrência, riscos, legislação, mão de obra especializada, captação de cliente, financiamento, atendimento e muito mais... O que é e para que serve um Plano de Negócios Imagine que você ...
Negócio Próprio – Monte o seu! Ganhe muito dinheiro abrindo com um negócio próprio, saiba como abrir seu próprio negócio com pouco dinheiro e sem cometer erros, aprenda tudo, administração, habilidades necessárias, investimento, vantagens, riscos e muito mais. Deixe-se envolver pelo espírito empreendedor e liberte-se da monotonia de um trabalho cotidiano de oito horas....
Montar empresa de instalação de forros e persianas em pvc Ganhe muito dinheiro com Forros e persianas de PVC, veja aqui como montar empresa de instalação de forros e persianas em pvc com pouco dinheiro e sem cometer erros, aprenda tudo, investimento, localização, equipamentos, fornecedores, mercado, concorrência, riscos, legislação, captação de cliente, financiamento, mão de obra especializada, atend...
Montar Carro de Som para publicidade Saiba como montar uma empresa de Carros de Som para Publicidade gastando pouco e sem cometer erros. Ganhe muito dinheiro com serviço de publicidade. Aprenda tudo:  investimento, localização, equipamentos, fornecedores, mercado, concorrência, riscos, legislação, mão de obra especializada, captação de cliente, financiamento, atendimento e m...
Como plantar Mamão Ganhe muito dinheiro cultivando Mamão, saiba como plantar Mamão com pouco dinheiro e sem cometer erros, aprenda tudo, investimento, localização, equipamentos, fornecedores, mercado, concorrência, riscos, legislação, captação de cliente, financiamento, mão de obra especializada, atendimento e muito mais... Cultivo do mamão papaya A origem do m...
Como montar uma Vidraçaria Ganhe muito dinheiro com Vidraçaria, veja aqui como montar uma Vidraçaria com pouco dinheiro e sem cometer erros, aprenda tudo, investimento, localização, equipamentos, fornecedores, mercado, concorrência, riscos, legislação, captação de cliente, financiamento, mão de obra especializada, atendimento e muito mais... FICHA TÉCNICA Setor da Econ...
Como montar uma um serviço de Tinturaria Ganhe muito dinheiro com tingimento de tecido, saiba como montar um serviço de tinturaria com pouco dinheiro e sem cometer erros, aprenda tudo, investimento, localização, equipamentos, fornecedores, mercado, concorrência, riscos, legislação, mão de obra especializada, captação de cliente, financiamento, atendimento e muito mais. Ficha Té...
Como montar uma Lavanderia gastando pouco Saiba como montar uma lavanderia gastando pouco e sem cometer erros. Aprenda tudo: investimento, localização, equipamentos, fornecedores, mercado, concorrência, riscos, legislação, mão de obra especializada, captação de cliente, financiamento, atendimento e muito mais... Lavanderia Ficha Técnica Setor da Economia: Terciário Ramo de Atividade: ...
Como montar uma fábrica de Estopas Ganhe muito dinheiro fabricando Estopas, Saiba como montar uma fábrica de Estopas com pouco dinheiro e sem cometer erros, aprenda tudo, investimento, localização, equipamentos, fornecedores, mercado, concorrência, riscos, legislação, captação de cliente, financiamento, mão de obra especializada, atendimento e muito mais... Mercado de fabricaç...
Como montar uma fábrica de canudos de plástico Ganhe muito dinheiro fabricando canudos (canudinho) plástico para refrigerantes, sucos, etc. Saiba como montar uma fábrica de canudos de plástico com pouco dinheiro e sem cometer erros, aprenda tudo, investimento, localização, equipamentos, fornecedores, mercado, concorrência, riscos, legislação, captação de cliente, financiamento, mão de obra...
Como montar uma empresa de Segurança Ganhe muito dinheiro com serviço de segurança. Saiba como montar uma empresa de Segurança Privada com pouco dinheiro e sem cometer erros, aprenda tudo, investimento, localização, equipamentos, fornecedores, mercado, concorrência, riscos, legislação, captação de cliente, financiamento, mão de obra especializada, atendimento e muito mais... Fic...
Como montar uma empresa de Reciclagem Ganhe muito dinheiro reciclagem de produtos em geral, saiba como montar uma empresa de Reciclagem com pouco dinheiro e sem cometer erros, aprenda tudo, investimento, localização, equipamentos, fornecedores, mercado, concorrência, riscos, legislação, mão de obra especializada, captação de cliente, financiamento, atendimento e muito mais.. Fich...
Propaganda

Posts Recentes

Ganhar dinheiro com Blog Ganhar dinheiro com Blog
Dinheiro2 meses ago

Como ganhar dinheiro com blog

VEJA TAMBÉM:  Salário Mínimo 2019  -  Salário Família 2019  -  Tabela de Cargos e Salários 2019 Nos dias de hoje,...

Dinheiro Extra Dinheiro Extra
Dinheiro2 meses ago

Dinheiro Extra

VEJA TAMBÉM:  Salário Mínimo 2019  -  Salário Família 2019  -  Tabela de Cargos e Salários 2019 Na hora de organizar...

Dinheiro2 meses ago

Finanças Pessoais

VEJA TAMBÉM:  Salário Mínimo 2019  -  Salário Família 2019  -  Tabela de Cargos e Salários 2019 Finanças pessoais para muitos, tornou-se...

Crédito Pessoal Crédito Pessoal
Dinheiro2 meses ago

Crédito Pessoal

VEJA TAMBÉM:  Salário Mínimo 2019  -  Salário Família 2019  -  Tabela de Cargos e Salários 2019 O crédito pessoal nada...

Dinheiro2 meses ago

Empréstimo Pessoal Online

VEJA TAMBÉM:  Salário Mínimo 2019  -  Salário Família 2019  -  Tabela de Cargos e Salários 2019 O surgimento de muitas...

Gerenciador Financeiro Gerenciador Financeiro
Dinheiro2 meses ago

Gerenciador Financeiro

VEJA TAMBÉM:  Salário Mínimo 2019  -  Salário Família 2019  -  Tabela de Cargos e Salários 2019 Controlar com cuidado o...

Dinheiro2 meses ago

Simulador de Financiamento

VEJA TAMBÉM:  Salário Mínimo 2019  -  Salário Família 2019  -  Tabela de Cargos e Salários 2019 Simular um financiamento é...

Empréstimo Pessoal Empréstimo Pessoal
Dinheiro2 meses ago

Empréstimo Pessoal

VEJA TAMBÉM:  Salário Mínimo 2019  -  Salário Família 2019  -  Tabela de Cargos e Salários 2019 O empréstimo pessoal sempre...

Dinheiro2 meses ago

Como Juntar Dinheiro

VEJA TAMBÉM:  Salário Mínimo 2019  -  Salário Família 2019  -  Tabela de Cargos e Salários 2019 Muitas vezes nossos sonhos...

O que fazer para Ganhar Dinheiro O que fazer para Ganhar Dinheiro
Dinheiro2 meses ago

O que fazer para Ganhar Dinheiro

VEJA TAMBÉM:  Salário Mínimo 2019  -  Salário Família 2019  -  Tabela de Cargos e Salários 2019 Nem sempre a renda...

Propaganda

Trending